İşbu Teslimat, İade ve Cayma Koşulları; Motto Frame internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat, sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkına ilişkin esasları düzenlemektedir.
Motto Frame, Yunus Emre Şahintürk şahıs işletmesi bünyesinde faaliyet göstermektedir. Bu sayfada yer alan hükümler, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim Süresi
Motto Frame üzerinden verilen siparişler; ürünün stok durumu, sipariş miktarı, ürünün hazırlanma süreci ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak hazırlanır.
Siparişler, aksi ürün veya sipariş sayfasında açıkça belirtilmediği sürece, genellikle siparişin onaylanmasını takip eden 1-4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Belirtilen 1-4 iş günlük süre, ürünün kargo firmasına teslim edilme süresini ifade etmekte olup, kargo firmasının taşıma ve nihai teslimat süresini kapsamamaktadır.
Yüksek adetli siparişlerde, özel hazırlık gerektiren ürünlerde veya siparişe özel üretim/tedarik süreçlerinde hazırlık süresi daha uzun olabilir. Böyle bir durumda müşteriye sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Tüketici işlemlerinde, mevzuat uyarınca mal satışlarında taahhüt edilen teslim süresi esas alınır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, yasal azami teslim süresine ilişkin hükümler saklıdır.
2. Kargo Ücreti
Motto Frame üzerinden gerçekleştirilen ve kampanya veya ürün bazında aksi belirtilmeyen siparişlerde, 1.500 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve/veya ödeme adımında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının kapsamı, teslimat bölgesi, ürün niteliği, sipariş hacmi veya özel taşıma gerektiren durumlara göre değişiklik gösterebilir. Müşteriye sipariş tamamlanmadan önce bildirilen kargo bedeli esas alınır.
3. Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden, mevzuattan doğan sorumluluklarımız saklı kalmak üzere, Motto Frame sorumlu tutulamaz.
Müşterinin teslimat sırasında paket üzerinde gözle görülür şekilde ezilme, yırtılma, ıslanma veya ciddi hasar tespit etmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi ve durumu gecikmeksizin Motto Frame'e bildirmesi tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen teslimatlarda, ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklar ilgili tüketici mevzuatına tabidir.
4. Sipariş İptali
Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş ve hazırlık süreci tamamlanmamış siparişlerde iptal talebi, Motto Frame iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Siparişin hazırlanma veya kargoya teslim sürecine girmiş olması halinde iptal işlemi her durumda teknik veya operasyonel olarak mümkün olmayabilir. Bununla birlikte tüketicinin cayma hakkına ilişkin yasal hakları saklıdır.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmaya başlanmış ürünlerde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde Motto Frame'e yazılı olarak veya e-posta, iletişim formu veya mevzuat kapsamında kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntem aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.
Ürünün herhangi bir açıklama yapılmaksızın doğrudan geri gönderilmesi, tek başına cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde yapıldığı anlamına gelmeyebilir. Bu nedenle müşterinin iade öncesinde cayma talebini Motto Frame'e açıkça bildirmesi önerilir.
6. Cayma Hakkında Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Motto Frame'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
Ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları ile birlikte iade edilmesi, taşıma sırasında zarar görmemesi açısından önemlidir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü, ürünün niteliğine ve olağan kullanımına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün ticari değerini azaltacak veya olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünün değerindeki azalmadan sorumluluk doğabilir.
7. İade Kargo Ücreti
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde iade kargo ücretine ilişkin sorumluluk, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde iade için belirli bir kargo firması belirtilmişse, ürünün belirtilen taşıyıcı ile gönderilmesi önerilir.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile iadeyi gerçekleştirdiği veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmediği durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
8. Bedel İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
Bedel iadeleri, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan nedenlerle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi, Motto Frame tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisna tutulduğu ürün ve sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Motto Frame açısından özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:
- Tüketicinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan çerçeveler,
- Müşteriye özel renk, model, ölçü, baskı veya tasarım uygulanarak hazırlanan ürünler,
- Tüketicinin kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda standart satış biçiminden farklı şekilde hazırlanan ürünler.
Bir ürünün yalnızca standart renk, standart ölçü veya sitede mevcut seçeneklerden seçilerek sipariş edilmesi, tek başına her durumda kişiye özel ürün niteliği kazandırmayabilir. Cayma hakkı istisnası, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır.
Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik ulaşması, sipariş edilen özelliklerle uyuşmaması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda müşterinin sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgi ve mümkünse görseller ile Motto Frame'e iletişim kanalları üzerinden başvurması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Görsel veya belge talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya kullanılmasını engelleyecek şekilde yorumlanamaz.
11. Ürünün Kargo Sırasında Hasar Görmesi
Ürünün müşteriye kırık, çatlak veya taşıma kaynaklı fiziksel hasarlı şekilde ulaşması halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Motto Frame ile iletişime geçmesi rica olunur.
Durumun değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürünün durumu ve kargo ambalajını gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklı olmak kaydıyla, haklı bulunan talepler ürünün değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi, bedel iadesi veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar çerçevesinde değerlendirilir.
12. Toptan ve Ticari Siparişler
İşbu sayfadaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "tüketici" niteliğine sahip kişiler bakımından uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından gerçekleştirilen toptan veya kurumsal alımlar, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Toptan ve kurumsal siparişlerde iptal, iade ve değişim koşulları; taraflar arasında kararlaştırılan ticari şartlara, sipariş özelliklerine ve yürürlükteki genel hukuk ile ticaret hukuku hükümlerine göre ayrıca değerlendirilebilir.
Bununla birlikte yanlış, eksik veya ayıplı ürün teslimine ilişkin emredici mevzuat hükümleri ve tarafların ilgili kanunlardan doğan hakları saklıdır.
13. Kampanyalar ve Ücretsiz Kargo
Kampanya, kupon, indirim veya ücretsiz kargo avantajı kullanılarak oluşturulan siparişlerin tamamen veya kısmen iade edilmesi halinde, kampanya şartlarının artık sağlanmaması durumunda yapılacak hesaplama ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
Herhangi bir kesinti veya yeniden hesaplama yapılması halinde tüketiciye uygulanacak tutar, kanuni haklarını sınırlandırmayacak şekilde belirlenir.
14. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, kargo hizmetlerindeki olağanüstü aksaklıklar veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Böyle bir durumda Motto Frame, mümkün olduğu ölçüde müşteriyi bilgilendirir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.
15. İletişim ve İade Talepleri
İptal, cayma, iade, eksik veya hasarlı ürün talepleriniz için Motto Frame'in internet sitesinde yer alan güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talebinizi açıkça belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
16. Yürürlük
İşbu Teslimat, İade ve Cayma Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Motto Frame, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu metinde değişiklik yapabilir. Değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır ve tüketicinin daha önce doğmuş yasal haklarını ortadan kaldırmaz.